Chef(fe) de Projet Relation Client F/H - CDI
LE CLIENT
Nous recherchons pour notre client, acteur majeur dans le monde de la tech :
Un(e) Chef(fe) de Projet Relation Client F/H
💼 CDI 📍 Paris
LES MISSIONS
Sous la Responsabilité du Responsable des Opérations de l'entreprise (Support, Customer Success, Professional Services, DevOps), vous jouez un rôle clé dans la relation client et notamment dans la gestion des projets d’onboarding des nouveaux clients. Véritable bras-droit du Responsable des Opérations, vous œuvrez avec lui et coordonnez les équipes internes (Opération, R&D, …) afin de garantir une expérience client et une satisfaction optimale dans le but premier d’améliorer la vélocité d’onboarding.
Pilotage et accompagnement de l’onboarding des nouveaux clients :
- Vous êtes le contact privilégié du client et assurez la relation client pendant toute la phase d’onborading.
- Vous assurez l’organisation du projet et le reporting (client/interne) sur l’avancement.
- Vous veillez à ce que l’outil soit configuré en fonction des besoins spécifiques du client et de ses standards.
- Vous veillez à ce que le client soit formé à l’outil.
- Vous prenez en charge les réclamations et demandes des clients et vous assurez qu’ils sont résolus pour maintenir une relation de qualité pendant cette phase.
- Vous vous assurez que les objectifs et KPIs des clients sont atteints dans les délais convenus.
- Vous pilotez les interventions de l'entreprise (formation, PS, installation, COPIL, …).
- Vous répondez aux questions des clients et les conseillez sur l’utilisation optimale des produits et services.
Amélioration continue :
- Vous identifiez des opportunités d’amélioration des services et proposez des solutions pour maximiser l’utilisation de l’outil par le client.
- Vous travaillez sur l’amélioration des processus existants pour en réduire la durée et améliorer la qualité.
- Vous serez chargé de formaliser les demandes clients pertinentes et de les transmettre aux équipes internes, notamment à l’équipe produit.
Profil
- De formation supérieure type Bac + 5 (Ecole d'Ingénieurs, Ecole de Commerce) ou équivalent, vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire idéalement acquise dans le monde de l'IT et/ou du SaaS.
Personnalité, qualités et compétences
Vous avez de solides compétences en organisation, coordination et gestion de projet, avec une expérience réussie en gestion de projet ou dans un rôle similaire en relation client, idéalement dans un environnement SaaS. Méthodique et doté(e) d'un excellent sens de la résolution des problèmes, vous savez gérer les attentes des clients et faire preuve de diplomatie, tant à l'oral qu'à l'écrit. De plus, vous disposez d'un excellent niveau d'anglais professionnel et vous êtes à l'aise avec les outils digitaux.