Directeur de Magasin F/H en CDI

LE CLIENT

Nous recherchons pour notre client, pour l'un de ses magasins stratégique en région lyonnaise, un(e) Directeur de Magasin (F/H) expérimenté(e) et motivé(e).

LES MISSIONS

Rattaché au Directeur Commercial Régional, vous assurez la performance commerciale, la satisfaction client et le management d'équipe, dans un environnement dynamique et exigeant. A ce titre, vos missions sont les suivantes: 

Développement des ventes et satisfaction client : 

• Définir les objectifs individuels de vente et mettre en place un management pour animer et pour motiver son équipe à la vente ; 
• Assurer le suivi des ventes et prendre les mesures adéquates pour corriger les écarts ; 
• Veiller à la qualité de la réponse au client dans les périodes de forte affluence ; 
• Organiser la mise en place des actions commerciales, la communication à l’équipe et analyser les résultats associés ;
• S’assurer de la satisfaction des clients au travers de l’analyse des RAA, client mystère ; 
• Intervenir en soutien auprès d’un collaborateur lors d’une situation particulière (client fidélisé, déblocage de situation conflictuelle, aide ponctuelle vendeur, demande de remise etc.) ; 

Organisation du travail : 

• Organiser la répartition des rôles ; 
• Réaliser les plannings de travail des collaborateurs en fonction de la charge de travail et des différentes compétences ;
• Veiller à la bonne gestion des congés payés, à la gestion des absences ; 
• Veiller à la mise en œuvre des process clés magasin ; 
• Répondre aux questions du personnel, en s’appuyant, si besoin est, sur les services support ; 
• Préparer les réunions de commissions avec les intéressés, communiquer sur les décisions prises et veiller à la mise en place des décisions. 

Management d’équipe : 

• Manager une équipe de 18 personnes avec l'aide de 2 adjoints. 
• Effectuer un feedback individuel mensuel à ses collaborateurs (tableau vendeur mensuel, RAA personnalisé) ; 
• Mener les entretiens semestriels et annuels avec ses collaborateurs ; 
• Proposer les augmentations individuelles et bonus pour son équipe, dans le cadre de l’enveloppe allouée ; 
• Garantir l’application des nouvelles formations ; 
• Participer au recrutement des vendeurs et adjoints ; 
• Participer aux programmes d’intégration des nouveaux collaborateurs ; 
• Identifier les besoins de formation technique et veiller à leur application par l’ensemble des collaborateurs ; 
• Assurer la formation de son adjoint à la gestion d’un magasin ; 
• Participer aux décisions de licenciement de collaborateurs ; 
• Organiser et animer les réunions mensuelles du magasin ; 
• Veiller au maintien d’un climat de travail conforme aux valeurs de l’entreprise et motivant.