Directeur de Résidence F/H en CDI

LE CLIENT

Nous recherchons pour notre client, Groupe Français spécialisé dans la conception, la commercialisation et l'exploitation de Résidences de tourismes haut de gamme.

LES MISSIONS

En tant que Responsable / Directeur de Site, vous êtes garant de la bonne exploitation de l’établissement. Vous assurez

la satisfaction des vacanciers et des propriétaires, veillez au respect des standards du Groupe, pilotez la performance

humaine et financière du site et représentez l’entreprise auprès des partenaires locaux et institutionnels. 

Vous êtes l’interlocuteur quotidien des clients, propriétaires et acteurs de l’écosystème local. Vous assurez la gestion complète du site sur les plans opérationnel, commercial, humain, technique et financier. Vous pilotez la qualité de service, managez les équipes, garantissez la conformité réglementaire et contribuez activement au développement du chiffre d’affaires et à la maîtrise des coûts.

A ce titre vos missions sont les suivantes :

Service client et satisfaction vacanciers

Vous veillez à la satisfaction des vacanciers tout au long de leur séjour en assurant un accueil de qualité et une présence

terrain constante. Vous répondez avec réactivité aux demandes et réclamations, gérez les litiges avec professionnalisme

et transmettez les éléments nécessaires au traitement des SAV post séjour. Vous analysez régulièrement les retours

clients (avis en ligne, questionnaires qualité) et mettez en œuvre les actions correctives nécessaires. Vous participez

également à la conclusion de réservations lors d’appels entrants ou de passages à la réception.

Relations propriétaires et syndic

Vous assurez une relation de proximité avec les propriétaires et garantissez leur satisfaction. Vous participez aux

Assemblées Générales lorsque nécessaire, entretenez une communication fluide avec le syndic et suivez les éléments

liés à la refacturation. Vous préparez les dossiers nécessaires aux déclarations d’assurance et représentez les intérêts du

Groupe auprès des copropriétaires.

Gestion des prestataires et ancrage local

Vous contrôlez la qualité des prestations, notamment en matière de ménage des parties privatives et communes, et

veillez au respect des contrats établis avec les prestataires. Vous représentez l’entreprise auprès des socioprofessionnels

locaux afin de développer des partenariats et renforcer l’ancrage territorial de la résidence et de l’hôtel.

Vous contribuez activement à l’image de marque du Groupe auprès des institutionnels.

Entretien, propreté, sécurité et conformité

Vous contrôlez la propreté et l’état général des installations, réalisez les états des lieux de sortie et supervisez

l'ensemble des visites techniques annuelles ou biannuelles. Vous assurez le suivi des obligations réglementaires, tenez

le registre de sécurité lorsque cela est requis et veillez au respect des normes d’hygiène et de conformité (HACCP ou

obligations ARS selon l’activité du site). Vous alertez le syndic en cas de défaillance technique ou structurelle.

Gestion comptable et financière

Vous gérez les caisses conformément aux procédures du siège, validez les factures et pilotez le budget de la résidence

et de l’hôtel. Vous réalisez un reporting mensuel fiable et analysez les écarts budgétaires afin de mettre en place des

actions de maîtrise des coûts et d’optimisation de la rentabilité.

Management et Ressources Humaines

Vous recrutez les équipes, notamment en amont des saisons, et pouvez être amené(e) à rechercher des solutions de

logement pour les saisonniers. Vous assurez la gestion administrative du personnel (plannings, suivi des temps, notes de

frais) et animez l’équipe au quotidien. Vous formez, motivez et accompagnez les collaborateurs afin de garantir un haut

niveau d’engagement, de qualité de service et de performance collective.

Dynamique commerciale et veille

Vous contribuez activement au développement du chiffre d’affaires par une implication dans la dynamique

commerciale locale. Vous réalisez une veille concurrentielle, suggérez des optimisations tarifaires ou produit et

participez à l’amélioration continue de l’offre.

Reporting et respect des process

Vous appliquez les procédures et outils définis par le siège et assurez un reporting régulier, synthétique et pertinent

auprès de la Direction des Exploitations. Vous identifiez les axes d’amélioration et proposez des plans d’action

correctifs.