Head of Customer Care (F/H)
LE CLIENT
Nous recherchons pour notre client, un.e
Head of Customer Care H/F
💼 CDI 📍 Annecy
LES MISSIONS
Membre du comité de Direction et rattaché au Directeur Général, vous assurez l'animation de la Direction Clientèle: Marketing - Back Office Commercial - Centre de Relation Client.
A ce titre, vos missions sont les suivantes:
Stratégie Clientèle:
Vous proposez et mettez en œuvre une stratégie client adaptée au contexte et aux enjeux de l'entreprise. Vous proposez et animez le plan d'actions associé.
Back Office Commercial:
En lien avec le Responsable Management Qualité, vous élaborez et faites évoluer les processus et les procédures.
Marketing
Vous animez la stratégie marketing de l'entreprise.
Management
Vous managez une équipe de plus de 10 personnes
Divers / Projets
Vous participez à divers projets transversaux et pilotez les ressources mises à disposition par la direction.
Compétences techniques
- Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et des outils CRM.
- Expérience réussie en management d'équipes pluridisciplinaires.
- Compétence en conduite de projet et en gestion budgétaire.
Personnalité & Qualités
- Goût pour le management et la coordination d'équipe.
- Leadership et capacité à travailler dans le cadre de relations transversales.
- Sens de l'écoute et de la disponibilité.
- Sens de la négociation
- Esprit d'équipe
Formation & Expérience
De formation supérieure avec une spécialisation en gestion, marketing, commerce ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience de plus de 5 ans.